USER HELP DESKS

Sie wollen eine neue Internetplattform starten und stehen vor der Frage, wie Sie Ihren Kunden oder Usern bei technischen Support oder allgemeinen Fragen effiziente Lösungen anbieten können, ohne Ihre technischen Experten zeitlich binden zu müssen.

Softwarehelper bietet hier für Sie ein detailiertes web basiertes Expertensystem , mit Userzugängen über Voice, Mail und Web, welches es unseren Spezialisten ermöglicht,     die richtigen Fragen zu stellen und Antworten zu geben. Probleme, welche unsere Spezialisten im Erstkontakt nicht beantworten können, werden nach festgelegten Prozeduren escaliert. Erfahrungsgemäß liegt die Problemlösungsquote beim Erstkontakt bei über 90%.

Zusätzlich bieten wir detailierte Reporting Tools, über welche sich der Kunde jederzeit über seinen eigenen Web Zugang Informationen über Art der Probleme, Anzahl der emails, Telefoncalls, Antwortzeiten, offene und geschlossene Fälle, sowie Escalationen in Form eines modernsten Call Center Measurements generieren kann.

Ihr Vorteil: Sie können Ihre Spezialisten mit unternehmenswichtigen Aufgaben betrauen und belasten diese nicht mit einfachen Problemstellungen. Denoch sind sie jederzeit über Art und Anzahl der auftretenden Userprobleme genau im Bilde.

Für den Aufbau eines Userhelpdesk erhalten sie gerne ein auf Sie zugeschnittenes Angebot. Kontaktieren Sie uns bitte.