PUBLISHERPAKET

Sie sind Softwarepublisher und vertreiben Ihre Produkte über den Einzelhandel oder            e-commerce Plattformen. Sie haben viele unterschiedliche Softwareprodukte im Markt welche ein umfangreiches Supportaufkommen generieren, verfügen aber nicht über die notwendigen personellen Ressourcen.

Hier können wir für Sie den kompletten technischen Support übernehmen, wobei wir Second Level Support Probleme direkt mit den Softwareherstellern klären können. 

Softwarehelper verfügt hier über ein detailiertes web  basiertes Expertensystem, mit Userzugängen über Voice, Mail und Web, welches es unseren Spezialisten ermöglicht,     die richtigen Fragen zu stellen und Antworten zu geben.                                          Probleme, welche unsere Spezialisten im Erstkontakt nicht beantworten können, werden nach festgelegten Prozeduren escaliert. Erfahrungsgemäß liegt die Problemlösungsquote beim Erstkontakt bei über 90%.

Publisherpakete enthalten email support bis maximal 1000 mails pro Tag, sowie Hotlinesupport via Callcenter.

Zusätzlich bieten wir detailierte Reporting tools, über welche sich der Kunde jederzeit über seinen eigenen Web Zugang Informationen über Art der Probleme, Anzahl der emails, Telefoncalls, Antwortzeiten, offene und geschlossene Fälle, sowie Esalationen in Form eines modernsten Call Center Measurements generieren kann.

Ihr Vorteil: Sie können Ihre Produktmanager mit Sales  Aufgaben betrauen und belasten diese nicht mit einfachen Problemstellungen. Denoch sind Sie jederzeit über Art und Anzahl der auftretenden Userprobleme genau im Bilde.